Medewerker support en coördinatie helpdesk

Wie zijn wij?
PLM Xpert is het Competence Center in de Benelux voor de PRO.FILE PLM software. De modulaire opbouw van PRO.FILE PLM software maakt het mogelijk om voor elke klant een oplossing te vinden voor hun PLM en DMS vraagstukken door middel van configuratie. Onze services hebben tot doel de efficiëntie van de processen bij onze klanten te waarborgen. Ze maken de meerwaarde van PRO.FILE compleet. Onze klanten zijn erg tevreden over onze dienstverlening en daar zijn we trots op.

Functieomschrijving
We zijn op zoek naar een enthousiaste en proactieve collega, die kan denken in processen en veel plezier beleeft aan het werken met softwareapplicaties en nieuwe technologieën. Een echte teamspeler, die op zoek is naar een innovatief bedrijf met een platte hiërarchie en die de vrijheid krijgt om zich verder te ontwikkelen.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Je bent de eerst aanspreekpunt voor onze klanten die hun support verzoek indienen via het helpdesk telefoonnummer, email of deze supportverzoeken direct aanmelden in ons helpdesksysteem.
• Het onderhouden en coördineren van alle lopende tickets bij onze klanten met behulp van ons helpdesksysteem. Je verzorgt ook de periodieke rapportages voor de afdeling en afdelingsmanager.
• Het fungeren als sleutelpersoon tussen tweede en derde lijns support tussen onze specialisten en de support en development bij onze producent.
• Het verder uitbouwen van onze kennisdatabank en het vastleggen van FAQ’s via het PLM Xpert klantportaal
• Het meedenken in verbetermogelijkheden van onze klantondersteuning en het verder uitbouwen van ons helpdesksysteem.
• Overige voorkomende werkzaamheden, zoals het maken of bijhouden van documentatie.

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt minimaal een afgeronde technische MBO opleiding, zoals bijvoorbeeld Werktuigbouw, Electrotechniek, (technische bedrijfskunde) of Informatica richting;
• Je bent analytisch ingesteld en in staat overzicht te bewaren;
• Je hebt ervaring met de invoering of ondersteuning van (technische) applicaties;
• Kennis en/of ervaring van programmeren en databases (SQL) is een pre maar niet noodzakelijk;
• Je bent vaardig in de Nederlandse en Engelse taal;
• Je hebt een klantgerichte/commerciële instelling;
• Je bent bereid te leren en verder te specialiseren.

Wat bieden wij?

• Een solide werkgever die opereert in een sterk groeiende markt
• Een informele en flexibele werkomgeving in Bergambacht (groene hart)
• Een no-nonsense bedrijfscultuur waar we als team optreden en doelen bereiken
• Een marktconform salaris waarbij jouw inzet bepalend is voor de salarisontwikkeling
• Uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden als pensioenregeling, winstdeling, 28 vakantiedagen en studiemogelijkheden
• Continue kennisopbouw door deelname aan trainingen en de interne PLM academy

Kijk voor meer informatie over PLM Xpert op onze website. Voor vragen over de functie neem je, bij voorkeur telefonisch, contact op met Arjan Verheul, Manager professional services via telefoonnummer 0182 350 441. Bij afwezigheid zal een collega jou te woord staan.

Herken je jezelf in dit profiel en word je enthousiast van ons bedrijf en onze producten en diensten, stuur ons dan meteen je sollicitatie met uitgebreide CV en motivatie per email werken@plmxpert.nl of via post:

PLM Xpertcenter B.V.
T.a.v. Personeelszaken
Postbus 105
2860 AC Bergambacht

We bieden een PLM Academy voor pas afgestudeerden en jonge professionals.